外壁塗装のアフターフォローとは？
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福岡市・糸島市にお住いの皆さんこんにちは！
外壁塗装は工事が終われば施工会社との関係も終わりと思っていませんか？
施工後も住まいの状態を確認し、気になることがあれば相談できる体制が整っているか
どうかも業者選びの大切なポイントです。
そこで注目したいのが「アフターフォロー」。
外壁塗装でのアフターフォローは施工後の定期点検や不具合が発生した際の対応や保証内容などが
あたります。
今回は外壁塗装のアフターフォローの内容や必要性について紹介します。
外壁塗装におけるアフターフォローとは？
外壁塗装のアフターフォローとは、工事完了後も住宅を確認し、安心して暮らせるように
サポートをする取り組みのことです。
外壁塗装は、外観がきれいになればそれだけで長期的な品質が保証されるものではありません。
施工後しばらくしてから、塗膜の剥がれや膨れなどの不具合に気づくこともあります。
そうした場合に施工会社に相談できたり、必要に応じて点検を受けられるどうかは大きな安心につながります。
注意していただきたいのが、外壁塗装のアフターフォローは統一ではありません。
施工業者によって内容は異なるため、工事を依頼する前にどのようなサポートを受けられるのかを
把握しておくことが重要です。
アフターフォローにはどのような内容がある？
外壁塗装のアフターフォローにはいくつかの種類があります。
定期点検
施工後、一定の時期に外壁や付帯部などの状態を確認するサービスです。
塗膜の剥がれや膨れ、ひび割れ、シーリングの劣化などがないかをチェックします。
定期点検の実施時期や定期点検の回数は業者によって異なり、
すべての施工会社が定期点検を行っているわけではありません。
また、点検の対象となる範囲も異なるため事前に確認をしてください。
不具合が発生した際の相談対応
施工後に外壁の色褪せや塗膜の剥がれなど、気になる症状が見られた場合に相談できることも
アフターフォローの一つです。
症状が発生した原因は、施工方法や下地の状態、建物の構造、自然環境などさまざまな要因が考えられます。
施工会社に状況を確認してもらい原因を調べ、必要な対応を検討することができます。
ですが、すべての不具合が無償で修理されるわけではありません。
保証の対象になるかどうかは契約内容や不具合の原因によって判断されます。
保証に関する対応
外壁塗装では、施工会社や塗料メーカーによる保証が設けられている場合があります。
施工会社による保証は、契約で定めた施工上の不具合などを対象とするものです。
一方、塗料メーカーの保証はメーカーが定める条件に基づいて適用されます。
保証期間が長ければ必ず安心というわけではありません。
どの部分が保証されるのか、対象外となる症状は何かどのような条件で保証が適用されるのかまで
確認することが大切です。
なぜ工事後のアフターフォローが必要なのか？
外壁塗装は、施工直後には問題がなくても、時間の経過とともに変化が現れることがあります。
そのため工事後も住宅の状態に目を向けることが大切です。
早い段階で異常に気付けば、状態に応じた補修をすることができます。
ただし、定期点検ですべての不具合に気づけるわけではありません。
点検で確認できる範囲にも限界があります。
塗装が終わったら関係は終わりという業者の場合、施工後に気になることがあっても
どこに相談すればよいのか分からなければ、不安を抱えたまま過ごすことになりかねません。
アフターフォローなどがあれば症状についても相談しやすく、必要な対応もお願いしやすくなります。
外壁塗装は、住まいを長く維持するためのメンテナンスです。
工事そのものの品質だけでなく、施工後に相談できる環境があることも
施工会社選びの重要な判断材料になります。
アフターフォローと保証は何が違う？
アフターフォローと保証は同じ意味で使われることもありがますが、厳密には異なります。
【アフターフォロー】
工事が終わった後の点検や相談対応など幅広いサポートを指します。
【保証】
一定の条件を満たした不具合などに関して、契約内容に基づいて補修などの対応を行う仕組みです。
例）
施工後に外壁の一部が剥がれていることに気づいて、施工会社へ連絡したとします。
担当者が現地を確認し、原因や状態を説明すること→アフターフォロー
その結果、契約上の保証対象と判断され無償で補修することになった→保証に基づく対応
ここで注意していただきたいのは、相談できることと、無償で修理してもらえることは別だという点です。
保証期間内であっても、自然災害による損傷や建物自体の動きによるひび割れなど、
保証の対象外となる場合があります。
塗装の施工後に起こりやすい不具合
塗装後にどんな症状が出るのか、原因は何か？について紹介します。
①塗膜の剥がれ・膨れ
塗装した塗膜がペリペリと剥がれたり、表面がぷくっと膨らんだりする症状のことを指します。
【原因】
下地処理の不足、下塗り材と下地の相性、乾燥不足、湿気などが原因でなることがあります。
施工後しばらくしてから目立つ場合もあります。
②色ムラ・艶ムラ
外壁の一部だけ濃く見えたり、艶の出方が違って見えたりする症状です。
【原因】
塗料の塗り重ね方、塗布量、乾燥条件などが関係することがあります。
日光の当たり方や外壁の凹凸によって見え方が変わる場合もあるため、施工不良がどうかは
状態を確認する必要があります。
③塗料の付着・塗り残し
窓ガラスやサッシ、玄関まわりなどに塗料が付着していたり、
雨樋や細かな付帯部分に塗り残しがあったりするケースもあります。
養生や仕上げ確認が十分でなかった場合などに起こることがあります。
アフターフォローが充実した施工会社を選ぶポイント
施工会社を選ぶ際は、工事費用や塗料の性能だけでなく工事後の対応についても比較することが
大切です。
まず確認したいのは、施工後の点検を実施しているかどうかです。
点検がある場合は、実施時期や回数、確認する箇所について具体的に聞いておきましょう。
点検の予定が明確になっていれば施工後のメンテナンスを考える際にも役立ちます。
次に保証内容についても、期間だけで判断しないようにしましょう。
保証の対象となる部位や症状、免責事項、補修を受けるための条件などを確認することが重要です。
さらに工事内容や施工後の状態について、分かりやすく説明してくれるかどうかも判断材料になります。
質問に対して丁寧に回答し、できることとできないことを明確に伝えてくれる会社であれば、
施工後も相談しやすいでしょう。
外壁塗装は工事後の付き合いも大切に
外壁塗装は、塗装工事が完了したらすべて終わりというわけではありません。
工事が終わった後も、住まいを長く守っていくための付き合いが続いていきます。
塗装工事を依頼するときは、仕上がりや費用だけでなく、工事後の点検や相談への対応など
アフターフォローについても確認しておくことが大切です。
塗装工事は、建物をきれいにするだけでなくお客様との長いお付き合いの始まりでもあります。
まとめ
外壁塗装のアフターフォローについて解説しました。
契約時は金額や工事内容に目がいき、アフターフォローなどについては
軽く確認する程度かもしれませんが、工事後に重要となってきます。
特に塗装工事は塗装後すぐには不良が目立たない場合もあるため、施工後まで安心して任せられる
施工会社を選ぶ必要があります。
ユーペイントでは、塗装後アフターフォローとして住宅の点検に伺わせていただいています。
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記事監修者
山口 博城HIROKI YAMAGUCHI
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